FORSENDELSE
HVAD ER STATUS PÅ MIN ORDRE?
Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail for at spore status for din ordre. Når din ordre er afsendt, sender vi dig endnu en e-mail sammen med linket til at spore din ordre. Eller du kan spore status for din ordre fra din "ordrehistorik" sektion på din kontoside på webstedet.
FORSENDTER DU SAMME DAG?
Vi udfører forsendelse samme dag, forudsat at du afgiver din ordre inden kl. 12.00 den dag.
HVOR SENDER DU?
Vi sender i øjeblikket i USA, Canada, Australien, Frankrig, Storbritannien og Tyskland. For forsendelse uden for disse lande bedes du kontakte vores kundesupport via kontaktformularen.
MIN ORDRE ER BLEVET RETURNERET TIL OPRINDELSE (RTO). HVAD BETYDER DET?
Forsendelser afspejles som RTO (returneret til oprindelse) under følgende omstændigheder:
– Levering blev forsøgt mere end én gang, men det kunne ikke leveres på grund af enten forkert adresse eller ingen var til stede på den givne adresse
– Adressen kunne ikke findes, fordi den enten var ufuldstændig, eller pinkoden var forkert
– Du eller nogen på din leveringsadresse nægtede at acceptere ordren
Under disse omstændigheder vil vores kundesupportteam forsøge at kontakte dig på dit registrerede telefonnummer. Hvis der ikke er noget svar på det nummer, eller det ikke er tilgængeligt, returneres pakken til oprindelsen.
HVOR LANG VIL DET TAGE AT SENDE MIN ORDRE?
Leveringstider kan variere afhængigt af leveringsstedet samt den type produkt, du bestiller.
Normalt, når du har afgivet din ordre, tager det normalt 24 til 36 timer at behandle og markere den som klar til levering.
BESTILLE
KAN JEG ÆNDRE MIN ORDRE?
Vi kan kun ændre ordrer, der endnu ikke er behandlet til forsendelse.
For at foretage ændringer i din ordre, bedes du kontakte supporten ved at indsende din anmodning via "kontakt os"-formularen.
HVORDAN ANNULLERER JEG MIN ORDRE?
Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du sende en e-mail eller ringe til kundesupport.
HVORDAN TILFØJER ELLER FJERNER JEG PRODUKTER EFTER AT AFGIVE MIN ORDRE?
Når du har afgivet din ordre, vil du ikke være i stand til at foretage ændringer på hjemmesiden.
Kontakt venligst vores kundesupportteam via 'kontakt os'-formularen for enhver ændring af ordren.
HVORDAN SPORER JEG UDVIKLING AF EN ORDRE?
Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail og en tekstmeddelelse med detaljer om ordren. Du kan spore forsendelsen ved at klikke på linket i e-mailen.
Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har afgivet min ordre?
Hvis din ordre ikke er blevet afsendt endnu, kan vi levere til en anden adresse efter din anmodning. For at vide mere kan du kontakte os via 'kontakt os' formularen.
BETALING
HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERER DU?
Du kan købe på vores hjemmeside ved hjælp af et betalingskort, kreditkort, netbank eller UPI.
Derudover understøtter vi Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm og andre tegnebøger.
Du kan vælge disse betalingsmetoder ved kassen.
HVORDAN BETALER JEG KONTANT VED LEVERING (COD) METODE?
Betaling med efterkravsmulighed er let. Bare følg disse enkle trin:
På hjemmesiden skal du vælge de produkter, du skal købe, føje dem til din indkøbskurv og derefter på siden Betaling & Ordregennemgang, vælg efterkrav (efterkrav) som din betalingsmetode og klik på knappen 'Fuldfør KØB'.
Når godkendelsen er gennemført, vil din ordre blive afsendt.
Når kureragenten har leveret ordren, skal du betale ham hele ordrebeløbet kontant.
ER DET SIKKERT AT BRUGE MIT KREDIT-/DEBETKORT PÅ DENNE HJEMMESIDE?
Vi bruger tredjeparts betalingsbehandlingstjenester til at behandle alle kredit-/debetkortbetalingstransaktioner. Disse betalingsformidlere er PCI-kompatible, hvilket er det strengeste niveau af certificeringsstandard, der sikrer, at alle kortholderes data opbevares, behandles og transmitteres sikkert ved at bruge krypteringsteknologien, der er industristandard.
HVILKEN VALUTA BLIVER JEG OPLADET I?
Vi understøtter i øjeblikket kun følgende valutaer til opkrævning af vores kunder i deres lokale valutaer: USD, CAD og EUR.
Hvis dit kredit- eller betalingskort bruger en anden valuta, vil du blive debiteret i USD, CAD eller EUR, afhængigt af det websted, du er på. Din bank kan anvende den tilsvarende omregningskurs for den valuta, du vælger i henhold til deres politik. Kontakt venligst din bank for nøjagtige gebyrer.
ER DER NOGEN SKJULTE OMKOSTNINGER?
Der er ingen skjulte omkostninger eller ekstra forsendelsesomkostninger. Den samlede pris nævnt på produktsiden ved siden af billedet er den endelige pris. Det, du ser, er, hvad du betaler.
RETUR & BYTTE
ACCEPTERER DU RETUR?
Ja, vi accepterer returnering under forudsætning af opfyldelse af følgende betingelser:
– Varen skal være solgt i vores netbutik
– Varen burde ikke have været brugt på nogen måde
– Varen skal have sin originale emballage med alle mærker mm.
– Anmodningen om returnering eller ombytning foretages inden for 7 dage efter levering.
For at anmode om returnering skal du kontakte supporten ved at indsende din anmodning via "kontakt os"-formularen. Et medlem af vores supportmedarbejdere skal svare hurtigst muligt.
KAN JEG BYTTE EN VARE?
Vi accepterer ombytning og de følger samme betingelser som returnering.
– Varen skal være solgt i vores netbutik
– Varen burde ikke have været brugt på nogen måde
– Varen skal have i sin originale emballage med alle mærker mm.
– Anmodningen om returnering eller ombytning foretages inden for 30 dage efter levering
For at anmode om en udveksling skal du indsende din anmodning via "kontakt os"-formularen. Et medlem af vores supportmedarbejdere skal svare hurtigst muligt.
HVORDAN GØR JEG EN RETURNERING?
Vi tilbyder kun udveksling af varer i henhold til vores byttepolitik. Før du afgiver ordren, foreslår vi, at du læser vores forsendelses- og returnerings-/byttepolitik.
HVORNÅR AFHENTER DU MIN RETURORDRE?
Vi prioriterer vores opfyldelse og drift for at levere produkter, som vores kunder har brug for, når de bliver hjemme. Vi giver dig besked, når vi kan planlægge returneringsvalget. Vi sætter pris på din tålmodighed i denne henseende.
ER RETURNERING GRATIS?
Ja, for flere detaljer, læs venligst vores retur- og byttepolitik. Eller du er velkommen til at kontakte vores supportagenter via e-mail eller kontakt os formular for flere detaljer.
GENEREL
HAR DU FYSISKE BUTIKKER?
Vi har i øjeblikket ingen fysiske butikker under vores varemærke. Vi har dog flere distributører i Europa, USA, Canada og Indien.
Den fulde liste over butikker, der videresælger vores produkter, kan findes på vores butikslokaliseringskort.
TILBYDER DU ET HENVISNINGSPROGRAM? HVORDAN VIRKER DET?
Vi har oprettet et henvisningsprogram for at takke vores kunder for at henvise deres venner og familie.
For mere information, se venligst vores vilkår og betingelser for henvisningsprogram.
ER DER EN GARANTI?
Vi garanterer, at ethvert af vores produkter, der er fremstillet af os og solgt gennem vores onlinebutik, er fri for defekter.
HVORDAN KONTAKTER JEG KUNDESERVICE?
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt hele ugen, alle syv dage fra 8.00 til 18.00. Du kan nå os på e-mail.
KAN JEG BRUGE FLERE KUPONER PÅ SAMME TRANSAKTION?
Kun én kupon kan bruges på en enkelt transaktion eller en indkøbskurv. Du kan dog tilføje flere varer til en kurv for at bruge én kupon og få rabatter.