أسئلة وأجوبة

شحن

ما هي حالة طلبي؟

بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد لتتبع حالة طلبك. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر مع الرابط لتتبع طلبك. أو يمكنك تتبع حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" في صفحة حسابك على الموقع الإلكتروني.

هل تقومون بالشحن في نفس اليوم؟

نحن نقوم بالشحن في نفس اليوم بشرط أن تقوم بوضع طلبك قبل الساعة 12 ظهرًا في ذلك اليوم.

أين يتم الشحن؟

نقوم حاليًا بالشحن إلى الولايات المتحدة وكندا وأستراليا وفرنسا والمملكة المتحدة وألمانيا. للشحن خارج هذه البلدان، يُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء لدينا من خلال نموذج الاتصال بنا.

لقد تم إرجاع طلبي إلى مكانه الأصلي (RTO). ماذا يعني ذلك؟

تنعكس الشحنات باعتبارها RTO (إرجاع إلى المصدر) في ظل الظروف التالية:
- تمت محاولة التسليم أكثر من مرة ولكن لم يتم التسليم بسبب العنوان الخاطئ أو عدم وجود أحد في العنوان المحدد
- لم يتم العثور على العنوان لأنه إما غير مكتمل أو أن الرمز البريدي خاطئ
- لقد رفضت أنت أو شخص ما في عنوان التسليم الخاص بك قبول الطلب

في ظل هذه الظروف، سيحاول فريق دعم العملاء لدينا الاتصال بك على رقم الهاتف المسجل لديك. إذا لم يتم الرد على هذا الرقم أو لم يكن متاحًا، فسيتم إرجاع الطرد إلى المصدر.

كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟

قد تختلف أوقات التسليم حسب موقع التسليم وكذلك نوع المنتج الذي تطلبه.
عادةً، بمجرد تقديم طلبك، يستغرق الأمر عادةً من 24 إلى 36 ساعة لمعالجته ووضع علامة عليه بأنه جاهز للتسليم.

طلب

هل يمكنني تغيير طلبي؟

يمكننا فقط تغيير الطلبات التي لم تتم معالجتها للشحن بعد.

لإجراء أي تعديلات على طلبك، يرجى التواصل مع فريق الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا".

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بخدمة دعم العملاء.

كيف يمكنني إضافة أو إزالة المنتجات بعد تقديم طلبي؟

بمجرد تقديم طلبك، لن تتمكن من إجراء أي تعديلات على الموقع الإلكتروني.
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال نموذج "اتصل بنا" لأي تعديل على الطلب.

كيف يمكنني تتبع تقدم الطلب؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا نصيًا بتفاصيل الطلب. يمكنك تتبع الشحنة بالنقر فوق الرابط الموجود في البريد الإلكتروني.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد أن قمت بتقديم طلبي؟

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيمكننا توصيله إلى عنوان مختلف وفقًا لطلبك. لمعرفة المزيد، يمكنك الاتصال بنا من خلال نموذج "اتصل بنا".

قسط

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

يمكنك الشراء على موقعنا الإلكتروني باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو UPI.

بالإضافة إلى ذلك، نحن ندعم Paypal، وAmazon Pay، وApple Pay، وGoogle Pay، وPaytm، والمحافظ الأخرى.

يمكنك اختيار طرق الدفع هذه عند إتمام عملية الشراء.

كيف يمكنني الدفع عن طريق طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)؟

الدفع عن طريق خيار الدفع عند الاستلام سهل للغاية. فقط اتبع الخطوات البسيطة التالية:
في الموقع الإلكتروني، قم باختيار المنتجات التي تريد شراءها، ثم قم بإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك، ثم في صفحة مراجعة الدفع والطلب، قم باختيار الدفع عند الاستلام (COD) كطريقة الدفع الخاصة بك وانقر على زر "إتمام عملية الشراء".
بمجرد الحصول على الموافقة، سيتم إرسال طلبك.
بمجرد أن يسلم وكيل البريد الطلب، سيتعين عليك دفع مبلغ الطلب كاملاً نقدًا.

هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي في هذا الموقع؟

نحن نستخدم خدمات معالجة الدفع التابعة لأطراف ثالثة لمعالجة جميع معاملات الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم. تتوافق هذه الوسطاء في الدفع مع معايير PCI، وهي أعلى مستوى من معايير الاعتماد التي تضمن تخزين بيانات جميع حاملي البطاقات ومعالجتها ونقلها بشكل آمن باستخدام تقنية التشفير القياسية في الصناعة.

ما هي العملة التي سيتم بها فرض الرسوم علي؟

نحن ندعم حاليًا العملات التالية فقط لتحصيل الرسوم من عملائنا بعملاتهم المحلية: الدولار الأمريكي والدولار الكندي واليورو.
إذا كانت بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك تستخدم عملة أخرى، فسيتم خصم الرسوم منك بالدولار الأمريكي أو الدولار الكندي أو اليورو، حسب الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه. قد يطبق البنك سعر التحويل المقابل للعملة التي تختارها وفقًا لسياساته. يرجى مراجعة البنك الخاص بك لمعرفة الرسوم الدقيقة.

هل هناك أي تكاليف مخفية؟

لا توجد تكاليف مخفية أو رسوم شحن إضافية. السعر الإجمالي المذكور في صفحة المنتج بجوار الصورة هو السعر النهائي. ما تراه هو ما تدفعه.

الإرجاع والاستبدال

هل تقبلون الإرجاع؟

نعم، نحن نقبل الإرجاع بشرط استيفاء الشروط التالية:

- يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه على متجرنا عبر الإنترنت
- لا ينبغي استخدام العنصر بأي شكل من الأشكال
- يجب أن يكون المنتج مغلفًا بتغليفه الأصلي مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم من خلال إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". وسيقوم أحد أعضاء فريق الدعم لدينا بالرد في أقرب وقت ممكن.

هل يمكنني استبدال السلعة؟

نحن نقبل التبادلات وتتبع نفس شروط الإرجاع.

- يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه على متجرنا عبر الإنترنت
- لا ينبغي استخدام العنصر بأي شكل من الأشكال
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم

لطلب التبادل، يرجى إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". وسيقوم أحد أعضاء فريق الدعم لدينا بالرد في أقرب وقت ممكن.

كيف أقوم بالإرجاع؟

نحن نقدم خدمة استبدال المنتجات وفقًا لسياسة الاستبدال الخاصة بنا. قبل تقديم الطلب، نقترح عليك قراءة سياسة الشحن والإرجاع/الاستبدال الخاصة بنا.

متى سوف تقوم باستلام طلبي المرتجع؟

نحن نعطي الأولوية لعملياتنا في إنجاز الطلبات وتسليم المنتجات التي قد يحتاجها عملاؤنا أثناء بقائهم في المنزل. وسنخطرك عندما نتمكن من جدولة استلام الطلبات. ونحن نقدر صبرك في هذا الصدد.

هل الإرجاع مجاني؟

نعم، لمزيد من التفاصيل، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا. أو لا تتردد في الاتصال بوكلاء الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

عام

هل لديكم متاجر فعلية؟

ليس لدينا حاليًا أي متاجر مادية تحمل اسم علامتنا التجارية. ومع ذلك، لدينا العديد من الموزعين في أوروبا والولايات المتحدة وكندا والهند.
يمكنك العثور على القائمة الكاملة للمتاجر التي تبيع منتجاتنا على خريطة تحديد مواقع المتاجر الخاصة بنا.

هل تقدمون برنامج إحالة؟ كيف يعمل؟

لقد أنشأنا برنامج إحالة لشكر عملائنا على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام برنامج الإحالة لدينا.

هل هناك ضمان؟

نحن نضمن أن أي منتج نصنعه ونبيعه من خلال متجرنا عبر الإنترنت خالي من العيوب.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

فريق خدمة العملاء لدينا متاح طوال الأسبوع، طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

هل يمكنني استخدام قسائم متعددة في نفس المعاملة؟

لا يمكن استخدام سوى قسيمة واحدة في معاملة واحدة أو عربة تسوق واحدة. ومع ذلك، يمكنك إضافة عناصر متعددة إلى عربة تسوق واحدة لاستخدام قسيمة واحدة والاستفادة من الخصومات.

عربة التسوق