PENGIRIMAN
APA STATUS PESANAN SAYA?
Setelah Anda memesan, kami akan mengirimkan email konfirmasi untuk melacak status pesanan Anda. Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email lain beserta tautan untuk melacak pesanan Anda. Atau, Anda dapat melacak status pesanan Anda dari bagian "riwayat pesanan" di halaman akun Anda di situs web.
APAKAH ANDA MELAKUKAN PENGIRIMAN DI HARI YANG SAMA?
Kami melakukan pengiriman pada hari yang sama asalkan Anda memesan sebelum pukul 12 siang pada hari itu.
KEMANA ANDA MENGIRIMKAN?
Saat ini kami mengirimkan barang ke Amerika Serikat, Kanada, Australia, Prancis, Inggris, dan Jerman. Untuk pengiriman ke luar negara-negara tersebut, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui formulir hubungi kami.
PESANAN SAYA TELAH DIKEMBALIKAN KE ASAL (RTO). APA ARTINYA?
Pengiriman tercermin sebagai RTO (dikembalikan ke asal) dalam situasi berikut:
– Pengiriman sudah dicoba lebih dari satu kali namun tidak dapat dilakukan karena salah alamat atau tidak ada orang di alamat yang diberikan
– Alamat tidak dapat ditemukan karena tidak lengkap atau kode pin salah
– Anda atau seseorang di alamat pengiriman Anda menolak menerima pesanan
Dalam situasi ini, tim dukungan pelanggan kami akan mencoba menghubungi Anda melalui nomor telepon yang terdaftar. Jika tidak ada respons di nomor tersebut atau tidak dapat dihubungi, maka paket akan dikembalikan ke tempat asal.
BERAPA LAMA WAKTU YANG DIBUTUHKAN UNTUK MENGIRIMKAN PESANAN SAYA?
Waktu pengiriman dapat bervariasi, tergantung pada lokasi pengiriman serta jenis produk yang Anda pesan.
Biasanya, setelah Anda memesan, dibutuhkan waktu 24 hingga 36 jam untuk memproses dan menandainya siap dikirim.
MEMESAN
DAPATKAH SAYA MENGUBAH PESANAN SAYA?
Kami hanya dapat mengubah pesanan yang belum diproses untuk pengiriman.
Untuk melakukan perubahan pada pesanan Anda, silakan hubungi bagian dukungan dengan mengirimkan permintaan Anda melalui formulir “hubungi kami”.
BAGAIMANA CARA MEMBATALKAN PESANAN SAYA?
Jika Anda ingin membatalkan pesanan, Anda dapat mengirim email atau menghubungi dukungan pelanggan.
BAGAIMANA CARA SAYA MENAMBAH ATAU MENGHAPUS PRODUK SETELAH MELAKUKAN PEMESANAN?
Setelah Anda memesan, Anda tidak akan dapat membuat modifikasi pada situs web.
Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui formulir 'hubungi kami' untuk setiap modifikasi pesanan.
BAGAIMANA CARA SAYA MELACAK KEMAJUAN PESANAN?
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email dan pemberitahuan teks berisi rincian pesanan. Anda dapat melacak pengiriman dengan mengeklik tautan yang tersedia dalam email.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah saya melakukan pemesanan?
Jika pesanan Anda belum dikirim, maka kami dapat mengirimkannya ke alamat lain sesuai permintaan Anda. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami melalui formulir 'hubungi kami'.
PEMBAYARAN
METODE PEMBAYARAN APA YANG ANDA TERIMA?
Anda dapat membeli di situs web kami menggunakan debit, kartu kredit, net banking atau UPI.
Selain itu, kami mendukung Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm, dan dompet lainnya.
Anda dapat memilih metode pembayaran ini saat melakukan pembayaran.
BAGAIMANA CARA SAYA MEMBAYAR DENGAN METODE CASH ON DELIVERY (COD)?
Pembayaran dengan opsi COD mudah dilakukan. Cukup ikuti langkah-langkah sederhana berikut:
Di situs web, pilih produk yang ingin Anda beli, tambahkan ke keranjang belanja Anda, lalu di halaman Pembayaran & Tinjauan Pesanan, pilih Bayar di Tempat (COD) sebagai metode pembayaran Anda dan klik tombol 'SELESAIKAN PEMBELIAN'.
Setelah persetujuan selesai, pesanan Anda akan dikirim.
Setelah agen kurir mengantarkan pesanan, Anda harus membayar seluruh jumlah pesanan secara tunai.
APAKAH AMAN MENGGUNAKAN KARTU KREDIT/DEBIT SAYA DI SITUS WEB INI?
Kami menggunakan layanan pemrosesan pembayaran pihak ketiga untuk memproses semua transaksi pembayaran kartu kredit/debit. Perantara pembayaran ini mematuhi PCI, yang merupakan standar sertifikasi paling ketat yang memastikan semua data pemegang kartu disimpan, diproses, dan dikirimkan dengan aman menggunakan teknologi enkripsi standar industri.
DALAM MATA UANG APA SAYA AKAN DIKENAKAN BIAYA?
Saat ini kami hanya mendukung mata uang berikut untuk menagih pelanggan kami dalam mata uang lokal mereka: USD, CAD, dan EUR.
Jika kartu kredit atau debit Anda menggunakan mata uang lain, maka Anda akan dikenai biaya dalam USD, CAD, atau EUR, tergantung pada situs web yang Anda gunakan. Bank Anda mungkin menerapkan nilai tukar yang sesuai dengan mata uang yang Anda pilih sesuai dengan kebijakan mereka. Harap hubungi bank Anda untuk mengetahui biaya yang tepat.
APAKAH ADA BIAYA TERSEMBUNYI?
Tidak ada biaya tersembunyi atau biaya pengiriman tambahan. Total harga yang disebutkan pada halaman produk di samping foto adalah harga akhir. Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda bayar.
PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN
APAKAH ANDA MENERIMA PENGEMBALIAN?
Ya, kami menerima pengembalian dengan syarat memenuhi ketentuan berikut:
– Barang tersebut harus sudah terjual di toko online kami
– Barang tersebut seharusnya tidak digunakan dengan cara apa pun
– Barang tersebut harus memiliki kemasan aslinya beserta semua labelnya.
– Permintaan pengembalian atau penukaran dilakukan dalam waktu 7 hari sejak pengiriman.
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi bagian dukungan dengan mengirimkan permintaan Anda melalui formulir "hubungi kami". Anggota staf dukungan kami akan segera menanggapi.
BISA TUKAR BARANG?
Kami menerima penukaran dan ketentuannya sama dengan pengembalian.
– Barang tersebut harus sudah terjual di toko online kami
– Barang tersebut seharusnya tidak digunakan dengan cara apa pun
– Barang harus dalam kemasan aslinya dengan semua label dll.
– Pengajuan pengembalian atau penukaran dilakukan dalam jangka waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman
Untuk meminta pertukaran, silakan ajukan permintaan Anda melalui formulir "hubungi kami". Anggota staf pendukung kami akan segera menanggapi.
BAGAIMANA CARA SAYA MELAKUKAN PENGEMBALIAN?
Kami hanya menyediakan layanan Penukaran barang sesuai dengan Kebijakan Penukaran kami. Sebelum melakukan pemesanan, kami sarankan Anda membaca kebijakan pengiriman dan pengembalian/penukaran kami.
KAPAN ANDA AKAN MENGAMBIL PESANAN SAYA YANG DIKEMBALIKAN?
Kami memprioritaskan pemenuhan pesanan dan operasi kami untuk mengirimkan produk yang dibutuhkan pelanggan kami selama mereka tetap tinggal di rumah. Kami akan memberi tahu Anda kapan kami dapat menjadwalkan pengambilan kembali. Kami menghargai kesabaran Anda dalam hal ini.
APAKAH PENGEMBALIAN GRATIS?
Ya, untuk keterangan lebih lanjut, silakan baca kebijakan pengembalian & penukaran kami. Atau, jangan ragu untuk menghubungi agen dukungan kami melalui email atau formulir hubungi kami untuk keterangan lebih lanjut.
UMUM
APAKAH ANDA PUNYA TOKO FISIK?
Saat ini kami tidak memiliki toko fisik dengan nama merek kami. Namun, kami memiliki beberapa distributor di Eropa, AS, Kanada, dan India.
Daftar lengkap toko yang menjual kembali produk kami dapat ditemukan di peta pencari lokasi toko kami.
APAKAH ANDA MENAWARKAN PROGRAM REFERENSI? BAGAIMANA CARA KERJANYA?
Kami telah membuat program rujukan untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kami karena telah merujuk teman dan keluarga mereka.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat syarat & ketentuan program rujukan kami.
APAKAH ADA GARANSI?
Kami menjamin setiap produk yang kami buat dan dijual melalui toko daring kami bebas dari cacat.
BAGAIMANA SAYA MENGHUBUNGI LAYANAN PELANGGAN?
Tim layanan pelanggan kami tersedia sepanjang minggu, tujuh hari dari pukul 8 pagi hingga 6 sore. Anda dapat menghubungi kami melalui email.
DAPATKAH SAYA MENGGUNAKAN BEBERAPA KUPON PADA TRANSAKSI YANG SAMA?
Hanya satu kupon yang dapat digunakan untuk satu transaksi atau satu keranjang belanja. Namun, Anda dapat menambahkan beberapa item ke satu keranjang belanja untuk menggunakan satu kupon dan memperoleh diskon.