শিপিং

আমার আদেশের অবস্থা কি?

একবার আপনি আপনার অর্ডার স্থাপন করলে, আপনার অর্ডারের স্থিতি ট্র্যাক করতে আমরা আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠাব। আপনার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে আমরা আপনাকে আপনার অর্ডার ট্র্যাক করার জন্য লিঙ্ক সহ আরেকটি ইমেল পাঠাব। অথবা, আপনি ওয়েবসাইটে আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় আপনার "অর্ডার ইতিহাস" বিভাগ থেকে আপনার অর্ডারের স্থিতি ট্র্যাক করতে পারেন।

আপনি কি একই দিনে শিপিং করবেন?

আমরা একই দিনে শিপিং করি যদি আপনি সেই দিন দুপুর ১২টার আগে আপনার অর্ডার দেন।

আপনি কোথায় পাঠাবেন?

আমরা বর্তমানে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, অস্ট্রেলিয়া, ফ্রান্স, যুক্তরাজ্য এবং জার্মানিতে জাহাজ চালাই। এই দেশগুলির বাইরে শিপিংয়ের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন ফর্মের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন৷

আমার অর্ডার মূল (RTO) এ ফেরত দেওয়া হয়েছে। এর মানে কি?

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে চালানগুলি RTO হিসাবে প্রতিফলিত হয় (মূলে ফিরে এসেছে)
- ডেলিভারির একাধিকবার চেষ্টা করা হয়েছিল কিন্তু ভুল ঠিকানা বা প্রদত্ত ঠিকানায় কেউ উপস্থিত না থাকার কারণে এটি বিতরণ করা যায়নি
- ঠিকানাটি খুঁজে পাওয়া যায়নি কারণ হয় এটি অসম্পূর্ণ ছিল বা পিন কোডটি ভুল ছিল
- আপনি বা আপনার ডেলিভারির ঠিকানায় কেউ অর্ডারটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করেছেন

এই পরিস্থিতিতে, আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে আপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে। যদি সেই নম্বরে কোনও প্রতিক্রিয়া না থাকে বা এটি পৌঁছানো যায় না, তবে প্যাকেজটি মূলে ফিরিয়ে দেওয়া হয়।

আমার অর্ডার পাঠাতে কতক্ষণ সময় লাগবে?

ডেলিভারির সময় ডেলিভারি অবস্থান এবং সেইসাথে আপনি যে পণ্য অর্ডার করবেন তার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
সাধারনত, একবার আপনি আপনার অর্ডার দেওয়ার পরে, এটি সাধারণত 24 থেকে 36 ঘন্টা সময় লাগে প্রসেস করতে এবং ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত চিহ্নিত করতে।

অর্ডার করুন

আমি কি আমার অর্ডার পরিবর্তন করতে পারি?

আমরা কেবল সেই অর্ডারগুলি পরিবর্তন করতে পারি যেগুলি এখনও শিপিংয়ের জন্য প্রক্রিয়া করা হয়নি৷

আপনার অর্ডার পরিবর্তন করতে, "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" ফর্মের মাধ্যমে আপনার অনুরোধ জমা দিয়ে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।

আমি কিভাবে আমার অর্ডার বাতিল করব?

আপনি যদি আপনার অর্ডার বাতিল করতে চান, আপনি একটি ইমেল পাঠাতে পারেন বা গ্রাহক সহায়তায় কল করতে পারেন৷

আমার অর্ডার দেওয়ার পরে আমি কীভাবে পণ্যগুলি যুক্ত বা সরাতে পারি?

একবার আপনি আপনার অর্ডার স্থাপন করলে আপনি ওয়েবসাইটে পরিবর্তন করতে পারবেন না।
অর্ডারের যেকোনো পরিবর্তনের জন্য অনুগ্রহ করে 'আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন' ফর্মের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমি কিভাবে একটি আদেশের অগ্রগতি ট্র্যাক করব?

আপনার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে, আপনি অর্ডারের বিশদ বিবরণ সহ একটি ইমেল এবং একটি পাঠ্য বিজ্ঞপ্তি পাবেন। আপনি ইমেলে দেওয়া লিঙ্কে ক্লিক করে চালানটি ট্র্যাক করতে পারেন।

আমার অর্ডার দেওয়ার পরে আমি কি আমার ডেলিভারির ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি?

যদি আপনার অর্ডার এখনও পাঠানো না হয়, তাহলে আমরা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী একটি ভিন্ন ঠিকানায় বিতরণ করতে পারি। আরও জানতে, আপনি 'আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন' ফর্মের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

পেমেন্ট

আপনি কি পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?

আপনি ডেবিট, ক্রেডিট কার্ড, নেট ব্যাঙ্কিং বা UPI ব্যবহার করে আমাদের ওয়েবসাইটে ক্রয় করতে পারেন।

উপরন্তু, আমরা Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm এবং অন্যান্য ওয়ালেট সমর্থন করি।

আপনি চেকআউট করার সময় এই অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলি বেছে নিতে পারেন।

আমি কীভাবে ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) পদ্ধতিতে অর্থ প্রদান করব?

COD বিকল্প দ্বারা অর্থপ্রদান সহজ। শুধু এই সহজ পদক্ষেপ অনুসরণ করুন:
ওয়েবসাইটে, আপনার কেনার জন্য প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি নির্বাচন করুন, সেগুলিকে আপনার কার্টে যোগ করুন এবং তারপরে অর্থপ্রদান এবং অর্ডার পর্যালোচনা পৃষ্ঠায়, আপনার অর্থপ্রদানের পদ্ধতি হিসাবে ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) নির্বাচন করুন এবং 'সম্পূর্ণ ক্রয়' বোতামে ক্লিক করুন।
অনুমোদন হয়ে গেলে, আপনার অর্ডার পাঠানো হবে।
একবার কুরিয়ার এজেন্ট অর্ডার ডেলিভার করলে, আপনাকে তাকে নগদে অর্ডারের সম্পূর্ণ পরিমাণ দিতে হবে।

এই ওয়েবসাইটে আমার ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড ব্যবহার করা কি নিরাপদ?

আমরা সমস্ত ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড পেমেন্ট লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য তৃতীয় পক্ষের অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ পরিষেবাগুলি ব্যবহার করি। এই অর্থপ্রদানের মধ্যস্থতাকারীরা হল PCI-অনুশীলন, যা সার্টিফিকেশন স্ট্যান্ডার্ডের সবচেয়ে কঠোর স্তর যা নিশ্চিত করে যে সমস্ত কার্ডধারীদের ডেটা সংরক্ষণ, প্রক্রিয়া করা এবং শিল্প-মান এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে নিরাপদে প্রেরণ করা হয়।

আমি কোন মুদ্রায় চার্জ করা হবে?

আমরা বর্তমানে আমাদের গ্রাহকদের তাদের স্থানীয় মুদ্রায় চার্জ করার জন্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত মুদ্রাগুলিকে সমর্থন করি: USD, CAD এবং EUR৷
যদি আপনার ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড অন্য মুদ্রা ব্যবহার করে, তাহলে আপনি যে ওয়েবসাইটে আছেন তার উপর নির্ভর করে আপনাকে USD, CAD বা EUR চার্জ করা হবে। আপনার ব্যাঙ্ক তাদের নীতি অনুযায়ী আপনার চয়ন করা মুদ্রার সংশ্লিষ্ট রূপান্তর হার প্রয়োগ করতে পারে। সঠিক চার্জের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে চেক করুন।

কোন লুকানো খরচ আছে?

কোন লুকানো খরচ বা অতিরিক্ত শিপিং চার্জ আছে. ছবির পাশে পণ্যের পৃষ্ঠায় উল্লিখিত মোট মূল্য চূড়ান্ত মূল্য। আপনি যা দেখেন তা আপনি পরিশোধ করেন।

রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ

আপনি কি রিটার্ন গ্রহণ করেন?

হ্যাঁ, আমরা নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ সাপেক্ষে রিটার্ন গ্রহণ করি:

- আইটেমটি অবশ্যই আমাদের অনলাইন স্টোরে বিক্রি হয়েছে
- আইটেমটি কোনোভাবেই ব্যবহার করা উচিত নয়
- সমস্ত ট্যাগ ইত্যাদি সহ আইটেমটির আসল প্যাকেজিং থাকা উচিত।
- ফেরত বা বিনিময় অনুরোধ ডেলিভারির 7 দিনের মধ্যে করা হয়।

ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" ফর্মের মাধ্যমে আপনার অনুরোধ জমা দিয়ে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা কর্মীদের একজন সদস্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাবেন।

আমি কি একটি আইটেম বিনিময় করতে পারি?

আমরা বিনিময় গ্রহণ করি এবং তারা রিটার্ন হিসাবে একই শর্ত অনুসরণ করে।

- আইটেমটি অবশ্যই আমাদের অনলাইন স্টোরে বিক্রি হয়েছে
- আইটেমটি কোনোভাবেই ব্যবহার করা উচিত নয়
- আইটেমটির মূল প্যাকেজিংয়ে সমস্ত ট্যাগ ইত্যাদি থাকা উচিত।
- ফেরত বা বিনিময় অনুরোধ ডেলিভারির 30 দিনের মধ্যে করা হয়

একটি বিনিময় অনুরোধ করতে, "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" ফর্মের মাধ্যমে আপনার অনুরোধ জমা দিন। আমাদের সহায়তা কর্মীদের একজন সদস্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাবেন।

আমি কিভাবে একটি রিটার্ন করতে পারি?

আমরা আমাদের বিনিময় নীতি অনুযায়ী শুধুমাত্র আইটেম বিনিময় প্রদান. অর্ডার দেওয়ার আগে আমরা আপনাকে আমাদের শিপিং এবং রিটার্ন/বিনিময় নীতি পড়ার পরামর্শ দিই।

আপনি কখন আমার রিটার্ন অর্ডার পিক-আপ করবেন?

আমরা আমাদের পূর্ণতা এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে অগ্রাধিকার দিচ্ছি পণ্যগুলি সরবরাহ করার জন্য যা আমাদের গ্রাহকদের প্রয়োজন হবে কারণ তারা ঘরে বসে থাকবে। আমরা যখন রিটার্ন-পিক শিডিউল করতে পারি তখন আমরা আপনাকে অবহিত করব। আমরা এই বিষয়ে আপনার ধৈর্যের প্রশংসা করি।

রিটার্ন কি বিনামূল্যে?

হ্যাঁ, আরো বিস্তারিত জানার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন এবং বিনিময় নীতি পড়ুন। অথবা ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা এজেন্টদের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন বা আরও বিশদ বিবরণের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

সাধারণ

আপনার কি ভৌতিক দোকান আছে?

আমাদের ব্র্যান্ড নামের অধীনে বর্তমানে আমাদের কোনো ফিজিক্যাল স্টোর নেই। যাইহোক, আমাদের ইউরোপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা এবং ভারতে বেশ কয়েকটি পরিবেশক রয়েছে।
আমাদের পণ্য পুনঃবিক্রয় করে এমন স্টোরের সম্পূর্ণ তালিকা আমাদের স্টোর লোকেটার ম্যাপে পাওয়া যাবে।

আপনি কি একটি রেফারেল প্রোগ্রাম অফার করেন? এটা কিভাবে কাজ করে?

আমরা একটি রেফারেল প্রোগ্রাম তৈরি করেছি আমাদের গ্রাহকদের তাদের বন্ধু এবং পরিবারকে উল্লেখ করার জন্য ধন্যবাদ জানাতে।
আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের রেফারেল প্রোগ্রামের শর্তাবলী দেখুন।

একটি ওয়্যারেন্টি আছে?

আমরা আমাদের দ্বারা তৈরি এবং আমাদের অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে বিক্রি করা আমাদের যে কোনও পণ্য ত্রুটিমুক্ত হওয়ার গ্যারান্টি দিই।

আমি কীভাবে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করব?

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম সারা সপ্তাহ জুড়ে, সকাল 8 টা থেকে 6 টা পর্যন্ত সাত দিনই পাওয়া যায়। আপনি ইমেল আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন.

আমি কি একই লেনদেনে একাধিক কুপন ব্যবহার করতে পারি?

একটি একক লেনদেন বা একটি কার্টে শুধুমাত্র একটি কুপন ব্যবহার করা যেতে পারে। তবে আপনি একটি কুপন ব্যবহার করতে এবং ডিসকাউন্ট পেতে একটি কার্টে একাধিক আইটেম যোগ করতে পারেন।