ENVÍO
¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas hacer un seguimiento del estado del mismo. Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos otro correo electrónico junto con el enlace para que puedas hacer un seguimiento del mismo. También puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido desde la sección “Historial de pedidos” en la página de tu cuenta en el sitio web.
¿HACÉIS ENVÍOS EL MISMO DÍA?
Realizamos envíos el mismo día siempre que realice su pedido antes de las 12 del mediodía de ese día.
¿A DONDE ENVÍAN?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia, Reino Unido y Alemania. Para realizar envíos fuera de estos países, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
MI PEDIDO HA SIDO DEVUELTO AL ORIGEN (RTO). ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?
Los envíos se reflejan como RTO (devueltos al origen) en las siguientes circunstancias:
– Se intentó la entrega más de una vez, pero no se pudo realizar debido a una dirección incorrecta o porque no había nadie presente en la dirección indicada.
– No se pudo encontrar la dirección porque estaba incompleta o el código PIN era incorrecto
– Usted o alguien en su dirección de entrega se negó a aceptar el pedido
En estas circunstancias, nuestro equipo de atención al cliente intentará ponerse en contacto con usted a través del número de teléfono registrado. Si no hay respuesta en ese número o no se puede acceder a él, el paquete se devuelve al origen.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN ENVIAR MI PEDIDO?
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del lugar de entrega así como del tipo de producto que usted solicite.
Normalmente, una vez realizado el pedido, suele tardar entre 24 y 36 horas en procesarse y marcarse como listo para su entrega.
ORDEN
¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
Sólo podemos cambiar pedidos que aún no hayan sido procesados para envío.
Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con el servicio de soporte enviando su solicitud a través del formulario "Contáctenos".
¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?
Si desea cancelar su pedido, puede enviar un correo electrónico o llamar al servicio de atención al cliente.
¿CÓMO AGREGO O ELIMINO PRODUCTOS DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Una vez realizado tu pedido no podrás realizar modificaciones en el sitio web.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario 'contáctenos' para cualquier modificación del pedido.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL PROGRESO DE UN PEDIDO?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico y una notificación por mensaje de texto con los detalles del pedido. Puede realizar el seguimiento del envío haciendo clic en el enlace que se incluye en el correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos enviarlo a una dirección diferente según su solicitud. Para obtener más información, puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto.
PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puede comprar en nuestro sitio web utilizando tarjeta de débito, crédito, banca en línea o UPI.
Además, admitimos Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm y otras billeteras.
Puede elegir estos métodos de pago al momento del pago.
¿CÓMO PAGO MEDIANTE EL MÉTODO DE EFECTIVO CONTRA ENTREGA (COD)?
El pago contra reembolso es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
En el sitio web, seleccione los productos que necesita comprar, agréguelos a su carrito y luego, en la página de Revisión de pago y pedido, seleccione Contra reembolso (COD) como su método de pago y haga clic en el botón 'COMPLETAR COMPRA'.
Una vez realizada la aprobación se procederá al envío de su pedido.
Una vez que el mensajero entregue el pedido, tendrás que abonarle el importe completo del pedido en efectivo.
¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO EN ESTE SITIO WEB?
Utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros para procesar todas las transacciones de pago con tarjeta de crédito o débito. Estos intermediarios de pago cumplen con la norma PCI, que es el nivel más estricto de certificación que garantiza que los datos de todos los titulares de tarjetas se almacenan, procesan y transmiten de forma segura mediante el uso de la tecnología de cifrado estándar de la industria.
¿EN QUÉ MONEDA ME COBRARÁN?
Actualmente solo admitimos las siguientes monedas para cobrar a nuestros clientes en sus monedas locales: USD, CAD y EUR.
Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, se le cobrará en USD, CAD o EUR, según el sitio web en el que se encuentre. Su banco puede aplicar el tipo de cambio correspondiente a la moneda que elija según su política. Consulte con su banco para conocer los cargos exactos.
¿HAY COSTOS OCULTOS?
No hay costos ocultos ni cargos de envío adicionales. El precio total mencionado en la página del producto junto a la fotografía es el precio final. Lo que ves es lo que pagas.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿ACEPTAIS DEVOLUCIONES?
Sí, aceptamos devoluciones sujetas al cumplimiento de las siguientes condiciones:
– El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea.
– El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
– El artículo debe tener su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
– La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Para solicitar una devolución, comuníquese con el servicio de asistencia enviando su solicitud a través del formulario “Contáctenos”. Un miembro de nuestro personal de asistencia le responderá lo antes posible.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTICULO?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
– El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea.
– El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
– El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
– La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Para solicitar un cambio, envíe su solicitud a través del formulario “Contáctenos”. Un miembro de nuestro personal de soporte le responderá lo antes posible.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Solo ofrecemos cambios de artículos según nuestra política de cambios. Antes de realizar el pedido, le sugerimos que lea nuestra política de envío y devoluciones/cambios.
¿CUÁNDO RECOGERÁN MI PEDIDO DE DEVOLUCIÓN?
Estamos priorizando nuestro cumplimiento y operaciones para entregar los productos que nuestros clientes necesitarán mientras continúan quedándose en casa. Le notificaremos cuando podamos programar la recogida de devolución. Agradecemos su paciencia en este sentido.
¿LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS?
Sí, para obtener más detalles, lea nuestra política de devoluciones y cambios. O no dude en ponerse en contacto con nuestros agentes de soporte por correo electrónico o mediante el formulario de contacto para obtener más detalles.
GENERAL
¿TIENEN TIENDAS FÍSICAS?
Actualmente no contamos con tiendas físicas con nuestra marca. Sin embargo, contamos con varios distribuidores en Europa, Estados Unidos, Canadá e India.
La lista completa de tiendas que revenden nuestros productos se puede encontrar en nuestro mapa localizador de tiendas.
¿OFRECÉIS UN PROGRAMA DE RECOMENDACIONES? ¿CÓMO FUNCIONA?
Hemos creado un programa de referencias para agradecer a nuestros clientes por recomendar a sus amigos y familiares.
Para obtener más información, consulte los términos y condiciones de nuestro programa de referencias.
¿HAY ALGUNA GARANTÍA?
Garantizamos que cualquiera de nuestros productos fabricados por nosotros y vendidos a través de nuestra tienda en línea está libre de defectos.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante toda la semana, los siete días de la semana, de 8:00 a 18:00 horas. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico.
¿PUEDO USAR VARIOS CUPONES EN LA MISMA TRANSACCIÓN?
Solo se puede usar un cupón por transacción o carrito. Sin embargo, puedes agregar varios artículos a un carrito para usar un cupón y aprovechar los descuentos.