SPEDIZIONE
QUAL È LO STATO DEL MIO ORDINE?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per tracciare lo stato del tuo ordine. Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'altra e-mail con il link per tracciare il tuo ordine. In alternativa, puoi tracciare lo stato del tuo ordine dalla sezione "cronologia ordini" nella pagina del tuo account sul sito web.
EFFETTUATE SPEDIZIONI IN GIORNATA?
Effettuiamo la spedizione in giornata a condizione che l'ordine venga effettuato prima delle 12:00 dello stesso giorno.
DOVE SPEDITE?
Al momento spediamo negli Stati Uniti, Canada, Australia, Francia, Regno Unito e Germania. Per spedizioni al di fuori di questi paesi, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo Contattaci.
IL MIO ORDINE È STATO RESTITUITO ALL'ORIGINE (RTO). COSA SIGNIFICA?
Le spedizioni vengono considerate RTO (ritornati all'origine) nelle seguenti circostanze:
– La consegna è stata tentata più di una volta ma non è stata possibile perché l’indirizzo era sbagliato o perché non c’era nessuno presente all’indirizzo indicato
– L’indirizzo non è stato trovato perché era incompleto o il codice PIN era errato
– Tu o qualcuno al tuo indirizzo di consegna ha rifiutato di accettare l’ordine
In queste circostanze, il nostro team di assistenza clienti proverà a contattarti al numero di telefono registrato. Se non c'è risposta a quel numero o non è raggiungibile, il pacco viene restituito all'origine.
QUANTO TEMPO CI RICHIEDERÀ LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
I tempi di consegna possono variare a seconda del luogo di consegna e del tipo di prodotto ordinato.
Di solito, una volta effettuato l'ordine, ci vogliono dalle 24 alle 36 ore per elaborarlo e contrassegnarlo come pronto per la consegna.
ORDINE
POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione.
Per apportare modifiche al tuo ordine, contatta l'assistenza inviando la tua richiesta tramite il modulo "Contattaci".
COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Se desideri annullare il tuo ordine, puoi inviare un'e-mail o chiamare il servizio clienti.
COME POSSO AGGIUNGERE O RIMUOVERE PRODOTTI DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?
Una volta effettuato l'ordine non sarà più possibile apportare modifiche sul sito web.
Per qualsiasi modifica all'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti tramite il modulo "Contattaci".
COME POSSO MONITORARE L'AVANZAMENTO DI UN ORDINE?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail e una notifica di testo con i dettagli dell'ordine. Puoi tracciare la spedizione cliccando sul link fornito nell'e-mail.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo consegnarlo a un indirizzo diverso in base alla tua richiesta. Per saperne di più, puoi contattarci tramite il modulo "contattaci".
PAGAMENTO
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Puoi effettuare acquisti sul nostro sito web tramite carta di debito, carta di credito, net banking o UPI.
Inoltre, supportiamo Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm e altri portafogli elettronici.
Puoi scegliere questi metodi di pagamento al momento del pagamento.
COME POSSO PAGARE CON CONTRASSEGNO?
Il pagamento tramite contrassegno è semplice. Basta seguire questi semplici passaggi:
Nel sito web, seleziona i prodotti che desideri acquistare, aggiungili al carrello e poi nella pagina Pagamento e verifica ordine, seleziona Contrassegno come metodo di pagamento e clicca sul pulsante "COMPLETA ACQUISTO".
Una volta ricevuta l'approvazione, il tuo ordine verrà spedito.
Una volta che il corriere avrà consegnato l'ordine, dovrai pagargli l'intero importo dell'ordine in contanti.
È SICURO USARE LA MIA CARTA DI CREDITO/DEBITO SU QUESTO SITO WEB?
Utilizziamo servizi di elaborazione dei pagamenti di terze parti per elaborare tutte le transazioni di pagamento con carta di credito/debito. Questi intermediari di pagamento sono conformi allo standard PCI, che è il livello più rigoroso di certificazione standard che garantisce che i dati di tutti i titolari di carta siano archiviati, elaborati e trasmessi in modo sicuro utilizzando la tecnologia di crittografia standard del settore.
IN QUALE VALUTA MI VERRANNO ADDEBITATI?
Al momento supportiamo solo le seguenti valute per gli addebiti ai nostri clienti nelle loro valute locali: USD, CAD ed EUR.
Se la tua carta di credito o di debito utilizza un'altra valuta, ti verrà addebitato in USD, CAD o EUR, a seconda del sito web che stai visitando. La tua banca potrebbe applicare il tasso di conversione corrispondente alla valuta che scegli, in base alla sua politica. Verifica con la tua banca gli addebiti esatti.
CI SONO COSTI NASCOSTI?
Non ci sono costi nascosti o spese di spedizione aggiuntive. Il prezzo totale indicato nella pagina del prodotto accanto alla fotografia è il prezzo finale. Ciò che vedi è ciò che paghi.
RESI E CAMBI
ACCETTATE RESI?
Sì, accettiamo resi a condizione che siano rispettate le seguenti condizioni:
– L’articolo deve essere stato venduto sul nostro negozio online
– L'oggetto non avrebbe dovuto essere utilizzato in alcun modo
– L’articolo deve avere la sua confezione originale con tutte le etichette ecc.
– La richiesta di reso o cambio va effettuata entro 7 giorni dalla consegna.
Per richiedere un reso, contatta il supporto inviando la tua richiesta tramite il modulo "contattaci". Un membro del nostro staff di supporto risponderà il prima possibile.
POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?
Accettiamo cambi, ai quali valgono le stesse condizioni dei resi.
– L’articolo deve essere stato venduto sul nostro negozio online
– L'oggetto non avrebbe dovuto essere utilizzato in alcun modo
– L’articolo deve essere nella sua confezione originale con tutte le etichette ecc.
– La richiesta di reso o cambio viene effettuata entro 30 giorni dalla consegna
Per richiedere uno scambio, invia la tua richiesta tramite il modulo "contattaci". Un membro del nostro staff di supporto risponderà il prima possibile.
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Forniamo solo cambi di articoli in base alla nostra politica sui cambi. Prima di effettuare l'ordine ti consigliamo di leggere la nostra politica di spedizione e resi/cambi.
QUANDO VERRÀ RITIRATO IL MIO ORDINE DI RESO?
Stiamo dando priorità al nostro evasione degli ordini e alle nostre operazioni per consegnare i prodotti di cui i nostri clienti potrebbero aver bisogno mentre continuano a rimanere a casa. Ti informeremo quando potremo programmare il ritiro del reso. Apprezziamo la tua pazienza a questo proposito.
I RESI SONO GRATUITI?
Sì, per maggiori dettagli leggi la nostra politica sui resi e cambi. Oppure sentiti libero di contattare i nostri agenti di supporto via e-mail o tramite il modulo di contatto per maggiori dettagli.
GENERALE
AVETE NEGOZI FISICI?
Al momento non abbiamo negozi fisici con il nostro marchio. Tuttavia, abbiamo diversi distributori in Europa, Stati Uniti, Canada e India.
L'elenco completo dei negozi che rivendono i nostri prodotti è consultabile sulla nostra mappa dei negozi.
OFFRITE UN PROGRAMMA DI REFERRAL? COME FUNZIONA?
Abbiamo creato un programma di referral per ringraziare i nostri clienti per aver consigliato il nostro sito ai loro amici e familiari.
Per maggiori informazioni, consulta i termini e le condizioni del nostro programma di referral.
ESISTE UNA GARANZIA?
Garantiamo che tutti i prodotti da noi realizzati e venduti tramite il nostro negozio online sono privi di difetti.
COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile tutta la settimana, tutti i sette giorni dalle 8:00 alle 18:00. Puoi contattarci via email.
POSSO UTILIZZARE PIÙ COUPON NELLA STESSA TRANSAZIONE?
È possibile utilizzare un solo coupon per una singola transazione o un carrello. Tuttavia, è possibile aggiungere più articoli a un carrello per utilizzare un coupon e usufruire degli sconti.