ENVIO

QUAL É O STATUS DO MEU PEDIDO?

Depois que você fizer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para rastrear o status do seu pedido. Depois que seu pedido for enviado, enviaremos outro e-mail junto com o link para rastrear seu pedido. Ou você pode rastrear o status do seu pedido na seção "histórico de pedidos" na página da sua conta no site.

VOCÊS FAZEM ENVIO NO MESMO DIA?

Entregamos no mesmo dia, desde que você faça seu pedido antes do meio-dia do mesmo dia.

PARA ONDE VOCÊS ENVIAM?

Atualmente, enviamos para os Estados Unidos, Canadá, Austrália, França, Reino Unido e Alemanha. Para envios para fora desses países, entre em contato com nosso suporte ao cliente por meio do formulário de contato.

MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO À ORIGEM (RTO). O QUE ISSO SIGNIFICA?

As remessas são refletidas como RTO (devolvidas à origem) nas seguintes circunstâncias:
– A entrega foi tentada mais de uma vez, mas não pôde ser entregue devido ao endereço errado ou à ausência de ninguém no endereço fornecido
– O endereço não pôde ser encontrado porque estava incompleto ou o código PIN estava errado
– Você ou alguém no seu endereço de entrega se recusou a aceitar o pedido

Nessas circunstâncias, nossa equipe de suporte ao cliente tentaria contatá-lo em seu número de telefone registrado. Se não houver resposta nesse número ou se ele não estiver acessível, o pacote será devolvido à origem.

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA ENVIAR MEU PEDIDO?

Os prazos de entrega podem variar dependendo do local de entrega e do tipo de produto solicitado.
Normalmente, depois de fazer seu pedido, ele leva de 24 a 36 horas para ser processado e marcado como pronto para entrega.

ORDEM

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?

Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados para envio.

Para fazer alterações em seu pedido, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação pelo formulário “entre em contato conosco”.

COMO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Se desejar cancelar seu pedido, você pode enviar um e-mail ou ligar para o suporte ao cliente.

COMO ADICIONO OU REMOVO PRODUTOS DEPOIS DE FAZER MEU PEDIDO?

Depois de fazer seu pedido, você não poderá fazer modificações no site.
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do formulário "fale conosco" para qualquer modificação do pedido.

COMO POSSO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE UM PEDIDO?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail e uma notificação de texto com detalhes do pedido. Você pode rastrear o envio clicando no link fornecido no e-mail.

Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer meu pedido?

Se seu pedido ainda não foi enviado, podemos entregar em um endereço diferente, conforme sua solicitação. Para saber mais, você pode entrar em contato conosco pelo formulário 'entre em contato conosco'.

PAGAMENTO

QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM?

Você pode comprar em nosso site usando um cartão de débito, crédito, internet banking ou UPI.

Além disso, oferecemos suporte para Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm e outras carteiras.

Você pode escolher esses métodos de pagamento na finalização da compra.

COMO FAÇO PARA PAGAR PELO MÉTODO DINHEIRO NA ENTREGA (COD)?

O pagamento pela opção COD é fácil. Basta seguir estes passos simples:
No site, selecione os produtos que você precisa comprar, adicione-os ao seu carrinho e, na página Pagamento e revisão do pedido, selecione Pagamento na entrega (COD) como seu método de pagamento e clique no botão "CONCLUIR COMPRA".
Após a aprovação, seu pedido será enviado.
Assim que o agente da transportadora entregar o pedido, você terá que pagar a ele o valor total do pedido em dinheiro.

É SEGURO USAR MEU CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO NESTE SITE?

Usamos serviços de processamento de pagamento de terceiros para processar todas as transações de pagamento com cartão de crédito/débito. Esses intermediários de pagamento são compatíveis com PCI, que é o nível mais rigoroso de padrão de certificação que garante que todos os dados dos titulares de cartão sejam armazenados, processados e transmitidos com segurança usando a tecnologia de criptografia padrão da indústria.

EM QUAL MOEDA SERÁ COBRADO?

Atualmente, só oferecemos suporte às seguintes moedas para cobranças em moedas locais dos nossos clientes: USD, CAD e EUR.
Se seu cartão de crédito ou débito usar outra moeda, você será cobrado em USD, CAD ou EUR, dependendo do site em que estiver. Seu banco pode aplicar a taxa de conversão correspondente da moeda que você escolher, conforme sua política. Verifique com seu banco as cobranças exatas.

EXISTEM CUSTOS OCULTOS?

Não há custos ocultos ou taxas de envio adicionais. O preço total mencionado na página do produto ao lado da fotografia é o preço final. O que você vê é o que você paga.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

VOCÊS ACEITAM DEVOLUÇÕES?

Sim, aceitamos devoluções sujeitas ao cumprimento das seguintes condições:

– O item deve ter sido vendido em nossa loja online
– O item não deveria ter sido usado de forma alguma
– O item deve estar em sua embalagem original com todas as etiquetas, etc.
– A solicitação de devolução ou troca é feita em até 7 dias após a entrega.

Para solicitar uma devolução, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação por meio do formulário “entre em contato conosco”. Um membro da nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.

POSSO TROCAR UM ITEM?

Aceitamos trocas e elas seguem as mesmas condições das devoluções.

– O item deve ter sido vendido em nossa loja online
– O item não deveria ter sido usado de forma alguma
– O item deve estar em sua embalagem original com todas as etiquetas, etc.
– A solicitação de devolução ou troca é feita em até 30 dias após a entrega

Para solicitar uma troca, envie sua solicitação pelo formulário “fale conosco”. Um membro da nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.

COMO FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?

Nós fornecemos apenas Troca de itens conforme nossa Política de troca. Antes de fazer o pedido, sugerimos que você leia nossa política de envio e devolução/troca.

QUANDO VOCÊS RETIRARÃO MEU PEDIDO DE DEVOLUÇÃO?

Estamos priorizando nosso atendimento e operações para entregar produtos que nossos clientes precisariam enquanto continuam em casa. Nós o notificaremos quando pudermos agendar a coleta de devolução. Agradecemos sua paciência a esse respeito.

AS DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS?

Sim, para mais detalhes, leia nossa política de devoluções e trocas. Ou sinta-se à vontade para entrar em contato com nossos agentes de suporte por e-mail ou formulário de contato para mais detalhes.

EM GERAL

VOCÊS TÊM LOJAS FÍSICAS?

Atualmente, não temos nenhuma loja física sob nossa marca. No entanto, temos vários distribuidores na Europa, EUA, Canadá e Índia.
A lista completa de lojas que revendem nossos produtos pode ser encontrada em nosso mapa localizador de lojas.

VOCÊS OFERECEM UM PROGRAMA DE INDICAÇÃO? COMO FUNCIONA?

Criamos um programa de indicação para agradecer aos nossos clientes por indicarem seus amigos e familiares.
Para mais informações, consulte os termos e condições do nosso programa de indicação.

EXISTE GARANTIA?

Garantimos que qualquer produto fabricado por nós e vendido através da nossa loja online está livre de defeitos.

COMO ENTRA EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível durante a semana, todos os sete dias, das 8h às 18h. Você pode entrar em contato conosco por e-mail.

POSSO USAR VÁRIOS CUPONS NA MESMA TRANSAÇÃO?

Apenas um cupom pode ser usado em uma única transação ou carrinho. No entanto, você pode adicionar vários itens a um carrinho para usar um cupom e aproveitar descontos.