ПЕРЕВОЗКИ

КАКОЙ СТАТУС МОЕГО ЗАКАЗА?

После того, как вы разместите свой заказ, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением для отслеживания статуса вашего заказа. После того, как ваш заказ будет отправлен, мы отправим вам еще одно электронное письмо вместе со ссылкой для отслеживания вашего заказа. Или вы можете отслеживать статус вашего заказа из раздела «история заказов» на странице вашей учетной записи на веб-сайте.

ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАВКУ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ?

Мы осуществляем доставку в тот же день, если вы разместите заказ до 12:00 того же дня.

КУДА ВЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ДОСТАВКУ?

В настоящее время мы осуществляем доставку в США, Канаду, Австралию, Францию, Великобританию и Германию. Для доставки за пределы этих стран, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через форму обратной связи.

МОЙ ЗАКАЗ БЫЛ ВОЗВРАЩЕН В ORIGIN (RTO). ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Поставки отражаются как RTO (возвращенные в пункт отправления) при следующих обстоятельствах:
– Попытка доставки была предпринята несколько раз, но она не была доставлена либо из-за неправильного адреса, либо из-за отсутствия людей по указанному адресу
– Адрес не удалось найти, так как он был неполным или пин-код был неверным.
– Вы или кто-либо по вашему адресу доставки отказался принять заказ

В этих обстоятельствах наша служба поддержки клиентов попытается связаться с вами по зарегистрированному вами номеру телефона. Если по этому номеру нет ответа или он недоступен, то посылка возвращается отправителю.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ДОСТАВКА МОЕГО ЗАКАЗА?

Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от места доставки, а также от типа заказанного вами товара.
Обычно после размещения заказа его обработка и пометка о готовности к доставке занимает от 24 до 36 часов.

ЗАКАЗ

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?

Мы можем вносить изменения только в те заказы, которые еще не были обработаны для отправки.

Чтобы внести изменения в заказ, обратитесь в службу поддержки, отправив запрос через форму «связаться с нами».

КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Если вы хотите отменить свой заказ, вы можете отправить электронное письмо или позвонить в службу поддержки клиентов.

КАК ДОБАВИТЬ ИЛИ УДАЛИТЬ ТОВАРЫ ПОСЛЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАКАЗА?

После размещения заказа вы не сможете вносить изменения на сайте.
Для внесения любых изменений в заказ свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через форму «Связаться с нами».

КАК ОТСЛЕЖИВАТЬ ХОД ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА?

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо и текстовое уведомление с подробностями заказа. Вы можете отслеживать отправку, нажав на ссылку, указанную в электронном письме.

Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?

Если ваш заказ еще не отправлен, то мы можем доставить его по другому адресу по вашему запросу. Чтобы узнать больше, вы можете связаться с нами через форму «связаться с нами».

ОПЛАТА

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ?

Вы можете совершать покупки на нашем сайте, используя дебетовую или кредитную карту, интернет-банкинг или UPI.

Кроме того, мы поддерживаем Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm и другие кошельки.

Вы можете выбрать эти способы оплаты при оформлении заказа.

КАК ОПЛАТИТЬ ТОВАРЫ НАЛОЖЕННЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ (COD)?

Оплата наложенным платежом проста. Просто выполните следующие простые шаги:
На сайте выберите товары, которые необходимо приобрести, добавьте их в корзину, а затем на странице «Оплата и просмотр заказа» выберите способ оплаты «Наложенный платеж» (COD) и нажмите кнопку «ЗАВЕРШИТЬ ПОКУПКУ».
После одобрения ваш заказ будет отправлен.
После того, как курьер доставит заказ, вам придется заплатить ему полную стоимость заказа наличными.

БЕЗОПАСНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ/ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ НА ЭТОМ САЙТЕ?

Мы используем сторонние сервисы обработки платежей для обработки всех транзакций по кредитным/дебетовым картам. Эти платежные посредники соответствуют PCI, что является самым строгим уровнем стандарта сертификации, который гарантирует, что все данные держателей карт хранятся, обрабатываются и передаются безопасно с использованием стандартной технологии шифрования.

В КАКОЙ ВАЛЮТЕ БУДЕТ БЫТЬ СНЯТА ПЛАТА?

В настоящее время мы поддерживаем только следующие валюты для взимания платы с наших клиентов в их местной валюте: доллары США, канадские доллары и евро.
Если ваша кредитная или дебетовая карта использует другую валюту, то с вас будет взиматься плата в USD, CAD или EUR, в зависимости от веб-сайта, на котором вы находитесь. Ваш банк может применить соответствующий курс конвертации выбранной вами валюты в соответствии с его политикой. Пожалуйста, уточните в своем банке точные сборы.

ЕСТЬ ЛИ КАКИЕ-ЛИБО СКРЫТЫЕ РАСХОДЫ?

Никаких скрытых расходов или дополнительных расходов на доставку. Общая цена, указанная на странице товара рядом с фотографией, является окончательной. То, что вы видите, то и платите.

ВОЗВРАТЫ И ОБМЕНЫ

ПРИНИМАЕТЕ ЛИ ВЫ ВОЗВРАТ?

Да, мы принимаем возврат при соблюдении следующих условий:

– Товар должен быть продан в нашем интернет-магазине.
– Предмет не должен был быть использован каким-либо образом.
– Товар должен иметь оригинальную упаковку со всеми бирками и т. д.
– Запрос на возврат или обмен подается в течение 7 дней с момента доставки.

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, отправив запрос через форму «связаться с нами». Сотрудник нашей службы поддержки ответит вам как можно скорее.

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

Мы принимаем обмены, и они следуют тем же условиям, что и возвраты.

– Товар должен быть продан в нашем интернет-магазине.
– Предмет не должен был быть использован каким-либо образом.
– Товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми бирками и т. д.
– Запрос на возврат или обмен подается в течение 30 дней с момента доставки.

Чтобы запросить обмен, отправьте запрос через форму «связаться с нами». Сотрудник нашей службы поддержки ответит вам как можно скорее.

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

Мы предоставляем только Обмен товаров согласно нашей Политике обмена. Перед размещением заказа мы предлагаем вам ознакомиться с нашей политикой доставки и возврата/обмена.

КОГДА ВЫ ЗАБЕРЁТЕ МОЙ ВОЗВРАТНЫЙ ЗАКАЗ?

Мы отдаем приоритет нашим операциям и выполнению заказов, чтобы доставлять продукты, которые понадобятся нашим клиентам, пока они продолжают оставаться дома. Мы сообщим вам, когда сможем запланировать возврат-выбор. Мы ценим ваше терпение в этом отношении.

ВОЗВРАТ ТОВАРА БЕСПЛАТНЫЙ?

Да, для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей политикой возврата и обмена. Или свяжитесь с нашими агентами поддержки по электронной почте или через форму обратной связи для получения более подробной информации.

ОБЩИЙ

ЕСТЬ ЛИ У ВАС ФИЗИЧЕСКИЕ МАГАЗИНЫ?

В настоящее время у нас нет физических магазинов под нашим брендом. Однако у нас есть несколько дистрибьюторов в Европе, США, Канаде и Индии.
Полный список магазинов, реализующих нашу продукцию, можно найти на карте наших магазинов.

ПРЕДЛАГАЕТЕ ЛИ ВЫ РЕФЕРАЛЬНУЮ ПРОГРАММУ? КАК ОНА РАБОТАЕТ?

Мы создали реферальную программу, чтобы поблагодарить наших клиентов за то, что они рекомендуют нас своим друзьям и родственникам.
Более подробную информацию можно найти в положениях и условиях нашей реферальной программы.

ЕСТЬ ЛИ ГАРАНТИЯ?

Мы гарантируем, что любая наша продукция, произведенная нами и проданная через наш интернет-магазин, не имеет дефектов.

КАК СВЯЗАТЬСЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ?

Наша служба поддержки клиентов доступна в течение всей недели, все семь дней с 8 утра до 6 вечера. Вы можете связаться с нами по электронной почте.

МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕСКОЛЬКО КУПОНОВ ДЛЯ ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ СДЕЛКИ?

Только один купон может быть использован в одной транзакции или корзине. Однако вы можете добавить несколько товаров в одну корзину, чтобы использовать один купон и воспользоваться скидками.