船运

我的订单状态如何？

您下单后，我们会向您发送一封确认电子邮件，以便您跟踪订单状态。您的订单发货后，我们会向您发送另一封电子邮件，其中包含跟踪订单的链接。或者，您可以从网站帐户页面的“订单历史记录”部分跟踪订单状态。

你们提供当天发货服务吗？

如果您在当天中午 12 点之前下单，我们将提供当天发货服务。

你们运送到哪里？

我们目前在美国、加拿大、澳大利亚、法国、英国和德国发货。如需发货至上述国家/地区以外，请通过联系我们表格联系我们的客户支持。

我的订单已退回原产地 (RTO)。这是什么意思？

以下情况下，货物将被记录为 RTO（退回原产地）：
– 尝试送货多次，但由于地址错误或地址无人，无法送货
– 无法找到地址，因为地址不完整或邮政编码错误
– 您或您的送货地址的某人拒绝接受订单

在这种情况下，我们的客户支持团队将尝试通过您注册的电话号码与您联系。如果该号码无人接听或无法接通，则包裹将被退回原产地。

发货需要多长时间？

交货时间可能因交货地点以及您订购的产品类型而异。
通常，一旦您下订单，通常需要 24 到 36 小时来处理并标记为准备交付。

命令

我可以更改我的订单吗？

我们只能更改尚未处理发货的订单。

要更改您的订单，请通过“联系我们”表格提交您的请求联系支持人员。

我如何取消我的订单？

如果您想取消订单，可以发送电子邮件或致电客户支持。

下订单后如何添加或删除产品？

一旦您下了订单，您将无法在网站上进行修改。
对于订单的任何修改，请通过“联系我们”表格联系我们的客户支持团队。

如何追踪订单的进度？

订单发货后，您将收到一封电子邮件和一条包含订单详细信息的文本通知。您可以点击电子邮件中提供的链接来跟踪发货情况。

下订单后我可以更改送货地址吗？

如果您的订单尚未发货，我们可以根据您的要求将货物运送到其他地址。如需了解更多信息，您可以通过“联系我们”表格与我们联系。

支付

你们接受哪些付款方式？

您可以使用借记卡、信用卡、网上银行或 UPI 在我们的网站上购买。

此外，我们还支持 Paypal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Paytm 和其他钱包。

您可以在结账时选择这些付款方式。

我如何通过货到付款 (COD) 方式付款？

货到付款选项非常方便。只需按照以下简单步骤操作即可：
在网站上，选择您需要购买的产品，将其添加到您的购物车，然后在付款和订单审核页面中，选择货到付款（COD）作为您的付款方式，然后单击“完成购买”按钮。
一旦批准完成，您的订单将被发送。
快递员送达订单后，您必须以现金向他支付全部订单金额。

在此网站上使用我的信用卡/借记卡安全吗？

我们使用第三方支付处理服务来处理所有信用卡/借记卡支付交易。这些支付中介符合 PCI 标准，这是最严格的认证标准，可确保所有持卡人的数据都使用行业标准的加密技术安全地存储、处理和传输。

我将会使用哪种货币付款？

目前，我们仅支持使用以下货币向客户收取当地货币：美元、加元和欧元。
如果您的信用卡或借记卡使用其他货币，则将以美元、加元或欧元向您收费，具体取决于您所在的网站。您的银行可能会根据其政策应用您选择的货币的相应兑换率。请与您的银行核实确切的费用。

有任何隐性费用吗？

没有任何隐藏费用或额外运费。产品页面上照片旁边显示的总价即为最终价格。您看到的价格就是您支付的价格。

退货和换货

你们接受退货吗？

是的，我们接受退货，但需满足以下条件：

– 该商品必须在我们的网上商店出售
– 该物品不应以任何方式使用
– 物品应具有原包装并带有所有标签等。
– 退货或换货请求在交货后 7 天内提出。

要申请退货，请通过“联系我们”表格提交您的请求以联系支持人员。我们的支持人员将尽快回复。

我可以换货吗？

我们确实接受换货，并且遵循与退货相同的条件。

– 该商品必须在我们的网上商店出售
– 该物品不应以任何方式使用
– 物品应带有原包装以及所有标签等。
– 退货或换货请求在交货后 30 天内提出

要申请兑换，请通过“联系我们”表格提交您的请求。我们的支持人员将尽快回复。

我如何退货？

我们仅根据我们的换货政策提供商品换货服务。下订单前，我们建议您阅读我们的运输和退货/换货政策。

您什么时候会收取我的退货订单？

我们正在优先考虑我们的履行和运营，以提供客户在继续居家期间需要的产品。我们将在可以安排退货提货时通知您。在这方面，我们感谢您的耐心等待。

退货免费吗？

是的，如需了解更多详情，请阅读我们的退货和换货政策。或者，请随时通过电子邮件联系我们的支持代理或联系我们表格以获取更多详细信息。

一般的

你们有实体店吗？

目前，我们还没有以我们的品牌名称开设实体店。但是，我们在欧洲、美国、加拿大和印度有多家分销商。
在我们的商店定位图上可以找到转售我们产品的商店完整列表。

你们提供推荐计划吗？它是如何运作的？

我们创建了一个推荐计划来感谢我们的客户推荐他们的朋友和家人。
欲了解更多信息，请参阅我们的推荐计划条款和条件。

有保修吗？

我们保证我们生产并通过我们的网上商店销售的任何产品均无缺陷。

如何联系客户服务？

我们的客户服务团队每周 7 天、每天上午 8 点至下午 6 点提供服务。您可以通过电子邮件联系我们。

我可以在同一笔交易中使用多张优惠券吗？

一次交易或一个购物车只能使用一张优惠券。不过，您可以将多件商品添加到一个购物车，使用一张优惠券即可享受折扣。