VERZENDING
WAT IS DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?
Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, sturen we u een bevestigingsmail om de status van uw bestelling te volgen. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u nog een e-mail met de link om uw bestelling te volgen. U kunt de status van uw bestelling ook volgen via uw "bestelgeschiedenis" op uw accountpagina op de website.
Wordt er nog op dezelfde dag geleverd?
Wij verzenden nog dezelfde dag, mits u uw bestelling vóór 12.00 uur op die dag plaatst.
WAAR VERZENDEN JULLIE?
We verzenden momenteel naar de Verenigde Staten, Canada, Australië, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Voor verzending buiten deze landen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
MIJN BESTELLING IS TERUGGEZONDEN NAAR ORIGIN (RTO). WAT BETEKENT DAT?
Zendingen worden als RTO (returned to origin) weergegeven onder de volgende omstandigheden:
– Er is meer dan eens geprobeerd om het pakket te bezorgen, maar het kon niet worden bezorgd omdat het adres verkeerd was of omdat er niemand op het opgegeven adres aanwezig was.
– Het adres kon niet worden gevonden omdat het ofwel onvolledig was ofwel de pincode onjuist was
– U of iemand op uw afleveradres heeft geweigerd de bestelling te accepteren
Onder deze omstandigheden zal ons klantenserviceteam proberen contact met u op te nemen op uw geregistreerde telefoonnummer. Als er geen reactie is op dat nummer of het is niet bereikbaar, dan wordt het pakket teruggestuurd naar de oorsprong.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING WORDT VERZONDEN?
De levertijden kunnen variëren, afhankelijk van de bezorglocatie en het type product dat u bestelt.
Normaal gesproken duurt het 24 tot 36 uur voordat uw bestelling is verwerkt en als gereed voor levering wordt gemarkeerd.
VOLGORDE
KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet voor verzending zijn verwerkt.
Als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen, neem dan contact op met de ondersteuning door uw verzoek in te dienen via het formulier 'Contact'.
HOE ANNULEER IK MIJN BESTELLING?
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u een e-mail sturen of bellen met de klantenservice.
HOE KAN IK PRODUCTEN TOEVOEGEN OF VERWIJDEREN NADAT IK MIJN BESTELLING HEB GEPLAATST?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen op de website.
Voor eventuele wijzigingen in uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
HOE KAN IK DE VOORTGANG VAN EEN BESTELLING VOLGEN?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms-bericht met details over de bestelling. U kunt de verzending volgen door op de link in de e-mail te klikken.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we op uw verzoek naar een ander adres leveren. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het formulier 'Contact'.
BETALING
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE?
U kunt op onze website aankopen doen met een debitcard, creditcard, internetbankieren of UPI.
Daarnaast ondersteunen wij Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm en andere wallets.
U kunt deze betaalmethoden kiezen bij het afrekenen.
HOE KAN IK VIA CONTANTE BETALING BIJ AFLEVERING (COD) BETALEN?
Betalen via de COD-optie is eenvoudig. Volg gewoon deze eenvoudige stappen:
Selecteer op de website de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagen en selecteer vervolgens op de pagina Betalen en bestelling bekijken de betaalmethode Rembours (COD) en klik op de knop 'AANKOOP VOLTOOIEN'.
Zodra de goedkeuring is verleend, wordt uw bestelling verzonden.
Zodra de koerier de bestelling aflevert, dient u hem het volledige orderbedrag contant te betalen.
IS HET VEILIG OM MIJN CREDITCARD/DEBITCARD OP DEZE WEBSITE TE GEBRUIKEN?
We gebruiken betalingsverwerkingsdiensten van derden om alle creditcard-/betaalpasbetalingstransacties te verwerken. Deze betalingsintermediairs zijn PCI-compatibel, wat het strengste niveau van certificeringsstandaard is dat ervoor zorgt dat alle kaarthoudergegevens veilig worden opgeslagen, verwerkt en verzonden met behulp van de industriestandaard encryptietechnologie.
IN WELKE VALUTA WORDT HET BEDRAG IN REKENING GEBRACHT?
Momenteel ondersteunen wij alleen de volgende valuta's voor het factureren van onze klanten in hun lokale valuta: USD, CAD en EUR.
Als uw creditcard of betaalpas een andere valuta gebruikt, wordt u gefactureerd in USD, CAD of EUR, afhankelijk van de website die u bezoekt. Uw bank kan de bijbehorende wisselkoers van de valuta die u kiest toepassen, conform hun beleid. Controleer bij uw bank voor de exacte kosten.
ZIJN ER VERBORGEN KOSTEN?
Er zijn geen verborgen kosten of extra verzendkosten. De totaalprijs die op de productpagina naast de foto staat, is de uiteindelijke prijs. Wat u ziet, is wat u betaalt.
RETOURNEREN & RUILEN
Accepteert u retourzendingen?
Ja, wij accepteren retourzendingen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
– Het artikel moet in onze online winkel zijn verkocht
– Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt
– Het artikel moet in de originele verpakking zitten, met alle labels etc.
– Het verzoek tot retournering of omruiling wordt binnen 7 dagen na levering gedaan.
Om een retour aan te vragen, neem dan contact op met support door uw verzoek in te dienen via het formulier 'Contact'. Een lid van onze supportmedewerkers zal zo snel mogelijk reageren.
KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN?
Wij accepteren ruilingen en hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen.
– Het artikel moet in onze online winkel zijn verkocht
– Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt
– Het artikel moet in de originele verpakking zitten, met alle labels etc.
– Het verzoek tot retournering of omruiling wordt binnen 30 dagen na levering gedaan
Om een uitwisseling aan te vragen, kunt u uw verzoek indienen via het formulier 'Contact'. Een lid van onze supportmedewerkers zal zo snel mogelijk reageren.
HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?
Wij bieden alleen Ruilen van artikelen aan volgens ons ruilbeleid. Voordat u de bestelling plaatst, raden wij u aan ons verzend- en retour-/ruilbeleid te lezen.
WANNEER WORDT MIJN RETOURBESTELLING OPGEHAALD?
We geven prioriteit aan onze afhandeling en activiteiten om producten te leveren die onze klanten nodig hebben nu ze thuis blijven. We laten u weten wanneer we de retour-pick-up kunnen plannen. We stellen uw geduld in dit opzicht op prijs.
ZIJN RETOUREN GRATIS?
Ja, voor meer details lees ons retour- en omruilbeleid. Of neem gerust contact op met onze supportmedewerkers via e-mail of het contactformulier voor meer details.
ALGEMEEN
HEBBEN JULLIE FYSIEKE WINKELS?
Momenteel hebben we geen fysieke winkels onder onze merknaam. We hebben echter wel verschillende distributeurs in Europa, de VS, Canada en India.
De volledige lijst met winkels die onze producten verkopen, vindt u op onze winkelzoekerkaart.
BIEDEN JULLIE EEN VERWIJZINGSPROGRAMMA AAN? HOE WERKT DAT?
We hebben een verwijzingsprogramma opgezet om onze klanten te bedanken voor het doorverwijzen van hun vrienden en familie.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden voor het verwijzingsprogramma.
IS ER EEN GARANTIE?
Wij garanderen dat alle producten die wij zelf maken en via onze webwinkel verkopen, vrij zijn van gebreken.
HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET DE KLANTENSERVICE?
Ons klantenserviceteam is de hele week beschikbaar, alle zeven dagen van 8:00 tot 18:00 uur. U kunt ons bereiken via e-mail.
KAN IK MEERDERE COUPONS GEBRUIKEN BIJ DEZELFDE TRANSACTIE?
Er kan maar één coupon worden gebruikt voor één transactie of winkelwagen. U kunt echter meerdere items aan één winkelwagen toevoegen om één coupon te gebruiken en kortingen te krijgen.