VẬN CHUYỂN

TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI THẾ NÀO?

Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email xác nhận để theo dõi trạng thái đơn hàng của bạn. Sau khi đơn hàng của bạn được giao, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email khác cùng với liên kết để theo dõi đơn hàng của bạn. Hoặc, bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình từ phần "lịch sử đơn hàng" trên trang tài khoản của bạn trên trang web.

BẠN CÓ GIAO HÀNG TRONG NGÀY KHÔNG?

Chúng tôi giao hàng trong ngày với điều kiện bạn đặt hàng trước 12 giờ trưa ngày hôm đó.

BẠN GIAO HÀNG ĐẾN ĐÂU?

Hiện tại chúng tôi giao hàng tại Hoa Kỳ, Canada, Úc, Pháp, Anh và Đức. Để giao hàng ra ngoài các quốc gia này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua biểu mẫu liên hệ.

ĐƠN HÀNG CỦA TÔI ĐÃ ĐƯỢC TRẢ LẠI VỀ NGUỒN GỐC (RTO). ĐIỀU ĐÓ CÓ NGHĨA LÀ GÌ?

Các lô hàng được phản ánh là RTO (trả về nơi xuất phát) trong các trường hợp sau:
– Đã cố gắng giao hàng nhiều lần nhưng không giao được do địa chỉ sai hoặc không có người ở địa chỉ đã cung cấp
– Không tìm thấy địa chỉ vì địa chỉ không đầy đủ hoặc mã pin không đúng
– Bạn hoặc ai đó tại địa chỉ giao hàng của bạn đã từ chối nhận đơn hàng

Trong những trường hợp này, nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với bạn qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu không có phản hồi nào trên số đó hoặc không thể liên lạc được, thì gói hàng sẽ được trả lại về nơi ban đầu.

PHẢI MẤT BAO LÂU ĐỂ GIAO HÀNG CHO TÔI?

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng cũng như loại sản phẩm bạn đặt hàng.
Thông thường, sau khi bạn đặt hàng, sẽ mất khoảng 24 đến 36 giờ để xử lý và đánh dấu đơn hàng đã sẵn sàng để giao.

ĐẶT HÀNG

TÔI CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG CỦA MÌNH KHÔNG?

Chúng tôi chỉ có thể thay đổi những đơn hàng chưa được xử lý để vận chuyển.

Để thay đổi đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách gửi yêu cầu qua biểu mẫu "liên hệ với chúng tôi".

LÀM THẾ NÀO ĐỂ HỦY ĐƠN HÀNG?

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, bạn có thể gửi email hoặc gọi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÊM HOẶC XÓA SẢN PHẨM SAU KHI ĐẶT HÀNG?

Sau khi bạn đã đặt hàng, bạn sẽ không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên trang web.
Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua biểu mẫu 'liên hệ với chúng tôi' để sửa đổi đơn hàng.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ THEO DÕI TIẾN TRÌNH ĐƠN HÀNG?

Sau khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được email và thông báo qua tin nhắn văn bản có thông tin chi tiết về đơn hàng. Bạn có thể theo dõi quá trình chuyển hàng bằng cách nhấp vào liên kết được cung cấp trong email.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?

Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao, chúng tôi có thể giao đến một địa chỉ khác theo yêu cầu của bạn. Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu 'liên hệ với chúng tôi'.

SỰ CHI TRẢ

BẠN CHẤP NHẬN PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN NÀO?

Bạn có thể mua hàng trên trang web của chúng tôi bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, ngân hàng trực tuyến hoặc UPI.

Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm và các ví khác.

Bạn có thể chọn các phương thức thanh toán này khi thanh toán.

TÔI CÓ THỂ THANH TOÁN BẰNG PHƯƠNG THỨC TIỀN MẶT KHI GIAO HÀNG (COD) NHƯ THẾ NÀO?

Thanh toán bằng hình thức COD rất dễ dàng. Chỉ cần làm theo các bước đơn giản sau:
Trên trang web, hãy chọn sản phẩm bạn cần mua, thêm vào giỏ hàng, sau đó trên trang Thanh toán & Xem lại đơn hàng, hãy chọn Thanh toán khi nhận hàng (COD) làm phương thức thanh toán và nhấp vào nút 'HOÀN THÀNH MUA HÀNG'.
Sau khi phê duyệt xong, đơn hàng của bạn sẽ được gửi đi.
Sau khi nhân viên chuyển phát nhanh giao đơn hàng, bạn sẽ phải thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng bằng tiền mặt.

SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG/THẺ GHI NỢ CỦA TÔI TRÊN TRANG WEB NÀY CÓ AN TOÀN KHÔNG?

Chúng tôi sử dụng dịch vụ xử lý thanh toán của bên thứ ba để xử lý tất cả các giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ. Các trung gian thanh toán này tuân thủ PCI, đây là mức tiêu chuẩn chứng nhận nghiêm ngặt nhất đảm bảo tất cả dữ liệu của chủ thẻ được lưu trữ, xử lý và truyền đi một cách an toàn bằng cách sử dụng công nghệ mã hóa theo tiêu chuẩn của ngành.

TÔI SẼ PHẢI TRẢ BẰNG LOẠI TIỀN NÀO?

Hiện tại chúng tôi chỉ hỗ trợ các loại tiền tệ sau để tính phí cho khách hàng theo đơn vị tiền tệ địa phương của họ: USD, CAD và EUR.
Nếu thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn sử dụng loại tiền tệ khác, bạn sẽ bị tính phí bằng USD, CAD hoặc EUR, tùy thuộc vào trang web bạn đang truy cập. Ngân hàng của bạn có thể áp dụng tỷ giá chuyển đổi tương ứng của loại tiền tệ bạn chọn theo chính sách của họ. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng của bạn để biết phí chính xác.

CÓ CHI PHÍ ẨN NÀO KHÔNG?

Không có chi phí ẩn hoặc phí vận chuyển bổ sung. Tổng giá được đề cập trên trang sản phẩm bên cạnh ảnh là giá cuối cùng. Những gì bạn thấy là những gì bạn phải trả.

TRẢ HÀNG & ĐỔI HÀNG

BẠN CÓ CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG KHÔNG?

Có, chúng tôi chấp nhận trả hàng nếu đáp ứng được các điều kiện sau:

– Sản phẩm phải được bán trên cửa hàng trực tuyến của chúng tôi
– Vật phẩm không được sử dụng theo bất kỳ cách nào
– Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác, v.v.
– Yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

Để yêu cầu trả lại, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách gửi yêu cầu của bạn qua biểu mẫu "liên hệ với chúng tôi". Một thành viên trong đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

TÔI CÓ THỂ ĐỔI SẢN PHẨM KHÔNG?

Chúng tôi chấp nhận đổi hàng và áp dụng các điều kiện tương tự như trả hàng.

– Sản phẩm phải được bán trên cửa hàng trực tuyến của chúng tôi
– Vật phẩm không được sử dụng theo bất kỳ cách nào
– Sản phẩm phải còn nguyên bao bì gốc và đầy đủ nhãn mác, v.v.
– Yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng

Để yêu cầu đổi hàng, vui lòng gửi yêu cầu của bạn qua biểu mẫu "liên hệ với chúng tôi". Một thành viên trong đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

TÔI CÓ THỂ TRẢ HÀNG NHƯ THẾ NÀO?

Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ Đổi trả hàng theo Chính sách Đổi trả của chúng tôi. Trước khi đặt hàng, chúng tôi đề nghị bạn đọc chính sách vận chuyển và trả hàng/đổi trả của chúng tôi.

KHI NÀO BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC ĐƠN HÀNG TRẢ LẠI CỦA TÔI?

Chúng tôi đang ưu tiên hoàn thiện và vận hành để cung cấp các sản phẩm mà khách hàng của chúng tôi sẽ cần khi họ tiếp tục ở nhà. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi có thể lên lịch trả hàng. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn về vấn đề này.

TRẢ HÀNG CÓ MIỄN PHÍ KHÔNG?

Có, để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc chính sách đổi trả của chúng tôi. Hoặc vui lòng liên hệ với nhân viên hỗ trợ của chúng tôi qua email hoặc biểu mẫu liên hệ để biết thêm chi tiết.

TỔNG QUAN

BẠN CÓ CỬA HÀNG THỰC TẾ KHÔNG?

Hiện tại chúng tôi không có bất kỳ cửa hàng vật lý nào dưới tên thương hiệu của mình. Tuy nhiên, chúng tôi có một số nhà phân phối ở Châu Âu, Hoa Kỳ, Canada và Ấn Độ.
Danh sách đầy đủ các cửa hàng bán lại sản phẩm của chúng tôi có thể được tìm thấy trên bản đồ định vị cửa hàng của chúng tôi.

BẠN CÓ CUNG CẤP CHƯƠNG TRÌNH GIỚI THIỆU KHÔNG? CHƯƠNG TRÌNH HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?

Chúng tôi đã tạo ra chương trình giới thiệu để cảm ơn khách hàng đã giới thiệu bạn bè và gia đình.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện chương trình giới thiệu của chúng tôi.

CÓ BẢO HÀNH KHÔNG?

Chúng tôi đảm bảo mọi sản phẩm do chúng tôi sản xuất và bán qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi đều không có lỗi.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ LIÊN HỆ VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG?

Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ trong suốt tuần, bảy ngày một tuần từ 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email.

TÔI CÓ THỂ SỬ DỤNG NHIỀU COUPON CHO CÙNG MỘT GIAO DỊCH KHÔNG?

Chỉ có thể sử dụng một phiếu giảm giá cho một giao dịch hoặc một giỏ hàng. Tuy nhiên, bạn có thể thêm nhiều mặt hàng vào một giỏ hàng để sử dụng một phiếu giảm giá và được giảm giá.